Política de Privacidad

1. Quiénes somos

Gueswi es una plataforma SaaS de comunicación omnicanal operada por Triple S & M LLC, empresa constituida en los Estados Unidos. Gueswi permite a las empresas gestionar conversaciones con sus clientes a través de WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Email y Live Chat desde un único lugar.

Para consultas sobre esta política, puedes contactarnos en: privacy@gueswi.com

2. Datos que recopilamos

Recopilamos los siguientes tipos de datos:

2.1 Datos de los usuarios de Gueswi (clientes de la plataforma)

• Nombre, dirección de correo electrónico y contraseña (hasheada con bcrypt)
• Nombre de la empresa y datos del workspace
• Información de facturación gestionada por Stripe (no almacenamos datos de tarjetas)
• Registros de uso de la plataforma para analíticas internas

2.2 Datos de los contactos finales (clientes de los usuarios de Gueswi)

• Nombre y datos de contacto (teléfono, email) obtenidos a través de los canales conectados
• Contenido de los mensajes enviados y recibidos por los canales habilitados
• Identificadores de plataforma: PSID (Messenger), IGSID (Instagram), número de teléfono (WhatsApp)
• Historial de conversaciones dentro de la plataforma

2.3 Datos de Meta (Facebook, Instagram, WhatsApp)

Cuando un usuario conecta su cuenta de Meta a Gueswi, recopilamos únicamente los permisos necesarios para operar los canales seleccionados:

• WhatsApp Business API: acceso al número de teléfono y mensajes de la cuenta de WhatsApp Business
• Instagram DM: acceso a mensajes directos de la cuenta Business de Instagram
• Facebook Messenger: acceso a mensajes de la Página de Facebook conectada

No solicitamos permisos adicionales a los estrictamente necesarios para el funcionamiento de cada canal. No publicamos contenido en nombre del usuario ni accedemos a datos de su red social personal.

3. Cómo utilizamos los datos

• Mostrar y gestionar conversaciones en el inbox de Gueswi
• Enviar y recibir mensajes a través de los canales conectados
• Proveer funcionalidades de inteligencia artificial asistida (sugerencias de respuesta, análisis)
• Generar analíticas y reportes de uso dentro del workspace del usuario
• Gestionar la facturación y suscripciones
• Mejorar la plataforma con datos agregados y anonimizados

No vendemos datos personales a terceros. Los datos de conversaciones no se comparten con otras empresas salvo lo estrictamente necesario para operar los servicios descritos (infraestructura cloud, proveedor de IA).

4. Retención de datos

Los datos de conversaciones y contactos se conservan mientras la cuenta del workspace esté activa. Al cancelar la suscripción, los datos se eliminan de nuestros servidores en un plazo máximo de 90 días, salvo que la ley aplicable exija un período mayor.

5. Compartir datos con terceros

Gueswi utiliza los siguientes terceros para operar la plataforma:

• Meta (Facebook, Inc.): envío y recepción de mensajes a través de WhatsApp Business API, Instagram Graph API y Facebook Messenger API
• Anthropic: procesamiento de IA para sugerencias de respuesta (datos enviados sin información identificable cuando es posible)
• Stripe: gestión de pagos y suscripciones
• Resend: envío de emails transaccionales
• Contabo: infraestructura de servidores en Europa

6. Derechos del usuario

Tienes derecho a:

• Acceder a los datos que Gueswi tiene sobre ti
• Rectificar datos incorrectos o incompletos
• Eliminar tus datos y tu cuenta de la plataforma
• Exportar tus datos en formato legible
• Revocar el acceso de Gueswi a tus cuentas de Meta en cualquier momento desde la configuración de Meta Business Suite

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envía un email a privacy@gueswi.com con el asunto "Solicitud de datos". Respondemos en un máximo de 30 días hábiles.

7. Eliminación de datos

Puedes solicitar la eliminación completa de tus datos en cualquier momento enviando un email a privacy@gueswi.com o escribiéndonos directamente desde el chat de soporte dentro de la plataforma.

Para contactos finales que deseen eliminar sus datos de una empresa que usa Gueswi, deben contactar directamente a dicha empresa, quien es la responsable de sus datos conforme a la normativa aplicable.

Si conectaste tu cuenta de Meta (Facebook/Instagram) a Gueswi y deseas revocar el acceso, puedes hacerlo desde Configuración de Facebook → Seguridad → Aplicaciones y sitios web. Gueswi eliminará tus tokens de acceso de nuestros sistemas en las siguientes 24 horas.

8. Seguridad

Gueswi aplica medidas técnicas estándar de la industria para proteger los datos: cifrado TLS en tránsito, contraseñas hasheadas con bcrypt, autenticación con tokens JWT de corta duración, y aislamiento completo de datos entre organizaciones (multi-tenant).

9. Cookies

Gueswi utiliza cookies de sesión estrictamente necesarias para mantener la autenticación del usuario. No utilizamos cookies de seguimiento ni publicidad de terceros. El SDK de Facebook puede establecer cookies propias al conectar canales de Meta, conforme a la política de privacidad de Meta.

10. Cambios a esta política

Notificaremos cualquier cambio material a esta política por email a los usuarios registrados con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado de la plataforma tras ese período implica la aceptación de los cambios.

11. Contacto

Para cualquier consulta sobre esta política de privacidad: