Términos de Servicio

1. Aceptación de los términos

Al registrarte y utilizar Gueswi, aceptas quedar vinculado por estos Términos de Servicio (“Términos”). Si no estás de acuerdo con alguno de estos términos, no debes acceder ni utilizar el Servicio. Estos Términos constituyen un acuerdo legal entre tú (o la empresa que representas) y Triple S & M LLC, operadora de Gueswi.

2. Descripción del servicio

Gueswi es una plataforma SaaS de comunicación omnicanal que permite a empresas gestionar conversaciones con sus clientes a través de múltiples canales —incluyendo WhatsApp Business API, Instagram Direct, Facebook Messenger, correo electrónico, SMS y chat en vivo— desde un único inbox unificado. La plataforma incluye herramientas de inteligencia artificial asistida, gestión de contactos, analíticas, automatizaciones y módulos de CRM.

3. Elegibilidad y registro de cuenta

Para utilizar Gueswi debes ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos. Al registrarte, declaras que la información proporcionada es veraz y completa. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso y de todas las actividades que ocurran bajo tu cuenta.

Las cuentas de empresa (workspaces) pueden tener múltiples usuarios con distintos roles. El propietario de la cuenta es responsable de garantizar que todos los usuarios cumplan estos Términos.

4. Uso aceptable

Te comprometes a utilizar Gueswi únicamente para fines legítimos y legales. Está estrictamente prohibido:

• Enviar spam, mensajes no solicitados o comunicaciones masivas sin consentimiento previo de los destinatarios
• Utilizar la plataforma para actividades fraudulentas, ilegales o que infrinjan derechos de terceros
• Intentar acceder a datos de otros workspaces o eludir los controles de seguridad
• Revender, sublicenciar o redistribuir el acceso a la plataforma sin autorización escrita
• Usar la plataforma para transmitir contenido que promueva violencia, discriminación, o material ilegal
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente de la plataforma
• Sobrecargar deliberadamente la infraestructura mediante ataques o automatizaciones abusivas

Gueswi se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que violen estas condiciones, sin previo aviso y sin derecho a reembolso.

5. Integración con servicios de terceros (Meta, Twilio, etc.)

Gueswi se integra con plataformas de terceros como Meta (WhatsApp, Instagram, Messenger), Twilio (SMS y voz), Google y otros. Al conectar estos servicios a través de Gueswi, aceptas también los términos de uso y políticas de cada proveedor:

• Meta: al conectar canales de Instagram, Messenger o WhatsApp, aceptas las Condiciones del servicio de Meta y las Políticas para desarrolladores de Meta
• Twilio: los canales de SMS y voz operan bajo los Términos de Servicio de Twilio
• WhatsApp Business: el uso del canal de WhatsApp está sujeto a las Políticas de WhatsApp Business

Eres responsable de obtener los permisos necesarios de tus contactos antes de enviarles mensajes a través de cualquier canal conectado a Gueswi, conforme a la normativa de cada plataforma y a las leyes de privacidad aplicables.

6. Suscripciones y pagos

Gueswi se ofrece mediante planes de suscripción de pago mensual o anual. Los precios están disponibles en gueswi.com/pricing. Todos los precios se expresan en dólares estadounidenses (USD) e incluyen un período de prueba gratuita de 15 días para nuevos workspaces.

• Los pagos se procesan de forma segura a través de Stripe. No almacenamos datos de tarjetas de crédito.
• Las suscripciones se renuevan automáticamente al inicio de cada período salvo cancelación previa.
• Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde Settings → Plan. La cancelación es efectiva al final del período pagado.
• Ofrecemos garantía de reembolso del 100% dentro de los primeros 30 días para nuevos clientes de pago.
• Gueswi se reserva el derecho de modificar los precios con 30 días de anticipación por email.

7. Propiedad intelectual

Gueswi y todo su contenido —incluyendo el software, diseño, marca, logotipos y documentación— son propiedad de Triple S & M LLC y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables. Estos Términos no te otorgan ningún derecho de propiedad sobre la plataforma.

El contenido que introduzcas en Gueswi (conversaciones, datos de contactos, documentos de conocimiento) sigue siendo de tu propiedad. Al usar la plataforma, nos otorgas una licencia limitada, no exclusiva, para procesar dicho contenido únicamente con el fin de prestar el servicio.

8. Privacidad y datos

El tratamiento de los datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integrante de estos Términos. Al usar Gueswi, aceptas las prácticas de tratamiento de datos descritas en dicha política.

9. Disponibilidad del servicio

Nos esforzamos por mantener Gueswi disponible de forma continua, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida. Podemos realizar tareas de mantenimiento con previo aviso cuando sea posible. No somos responsables de interrupciones causadas por terceros (Meta, Twilio, proveedores de internet) ni por causas de fuerza mayor.

10. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, Gueswi y Triple S & M LLC no serán responsables por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso o la imposibilidad de uso del servicio, incluyendo pérdida de datos, pérdida de ingresos o interrupción de negocio.

Nuestra responsabilidad total ante ti, por cualquier causa, no excederá el importe que hayas pagado a Gueswi en los 3 meses anteriores al evento que originó la reclamación.

11. Indemnización

Aceptas indemnizar y mantener indemne a Gueswi, sus directivos, empleados y agentes, frente a cualquier reclamación, daño, pérdida o gasto (incluyendo honorarios legales razonables) derivados de: (a) tu uso del servicio en violación de estos Términos; (b) tu infracción de derechos de terceros; o (c) el contenido que introduces en la plataforma.

12. Terminación

Puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento desde la configuración de la plataforma. Gueswi puede suspender o cancelar tu acceso en caso de incumplimiento de estos Términos, actividad fraudulenta, o falta de pago, con o sin previo aviso según la gravedad de la infracción.

Tras la cancelación, tus datos serán eliminados de nuestros servidores en un plazo máximo de 90 días, salvo obligación legal de retención.

13. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Florida, Estados Unidos, sin dar efecto a sus principios de conflicto de leyes. Cualquier disputa que no pueda resolverse de forma amistosa se someterá a arbitraje vinculante conforme a las reglas de la American Arbitration Association, en Miami, Florida.

14. Cambios a estos términos

Podemos modificar estos Términos en cualquier momento. Notificaremos los cambios materiales por email con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado del servicio después de dicho período implica la aceptación de los nuevos términos.

15. Contacto

Para consultas sobre estos Términos de Servicio: